Wer Werbung macht weiß: Aufmerksamkeit bekommt meist der, der mit vollmundigen Versprechungen lockt. Mit Superlativen wird da selten gespart. Beispiele gibt es genug: Das Hotel mit dem Rund-um-Sorglos-Service, die Firma, mit dem kostenfreien Autoscheiben-Wechsel-Service, der Versicherungs-Service, welcher ein sorgenfreies Leben verspricht. Haben Sie was gemerkt? Das Wort „Service“ wird dabei oft verdächtig oft benutzt. Und in der Druckindustrie? Da ist dann oft vom „Online Druckservice“ die Rede. Auch nur eine Marketing Phrase oder steckt mehr dahinter?
Service und wofür dieses Wort ursprünglich steht
Schaut man dazu mal im Gabler Wirtschaftslexikon nach, so liest man dort u. a.:
Aus dem Englischen übersetzt steht „Service“ für einen Dienst, den jemand freiwillig leistet.
Anders ausgedrückt: Ein Unternehmen verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung. Das ist seine Kernkompetenz. Zusätzlich, kostenfrei und freiwillig kommt dann der Service, sozusagen als Sahnehäubchen, obenauf. Ein Beispiel aus der Druckbranche: Eine Druckerei wirbt mit einem kostenfreien Datencheck als Online Druckservice. Die Kernkompetenz des Druckdienstleisters ist der Druck. Die freiwillige Zusatzleistung (Online Druckservice) ist dann der Datencheck.
Fundstücke zum Thema Online Druckservice
Geben Sie doch mal das Keyword-Kombi „Online Druckservice“ bei Google ein. Beschränken wir uns dann auf die Ergebnisse der Suchmaschine, auf der ersten Seite. Angezeigt werden:
- 8 Onlinedruckereien, 1 Copyshop, 1 Dokumenten-Manager, 1 klassische Druckerei – unter den Google-Adwords-Anzeigen.
- 10 organische Suchmaschinenergebnisse: Von der Onlinedruckerei bis zum Lebensmittel-Discounter. Eine illustre Gesellschaft.
Erwartungshaltung erfüllt?
Immerhin, 1 Druckerei warb mit dem oben genannten „kostenlosen Datencheck“. Ansonsten: Fehlanzeige. Für Druckereien, die bedenkenlos das Keyword-Kombi „Online Druckservice“ belegen, allerdings nicht ungefährlich. Wer diese Suchwörter eingibt, will auch relevante Ergebnisse finden. Wer da als Druckerei mit hohlen Marketing-Phrasen auftritt hat gleich verloren. Also, nichts versprechen, ohne das Versprechen auch erfüllen zu können.
Fühlen Sie sich angesprochen?:
- … Onlinedruckerei für Drucksachen im …
- … jetzt günstig professionell online …
- … Visitenkarten, Briefpapier, günstig online …
- … beste Qualität in allen Auflagen …
- … Folder Online Druckerei …
Ja danke, das reicht Ihnen sicherlich auch. Das waren mal einige Überschriften der einzelnen Anzeigen. Was auffällt: Keines der Ergebnisse hat etwas mit Online Druckservice zu tun. Oder fühlen Sie sich wirklich „abgeholt“? Alles klingt irgendwie gleich. Und, hilft das dem User, dem Suchenden? Nein, schon gar nicht, wenn man daran denkt, was eigentlich gefunden werden sollte: Von einem Online Druckservice als „Sahnehäubchen“ (wir erinnern uns) weit und breit nichts zu sehen. Liegt´s an den Druckunternehmen, die die Keywords „gebucht“ aber mit den falschen Anzeigen hinterlegt haben? Liegt es vielleicht an der Suchmaschine, die ungenaue oder sogar irrelevante Ergebnisse liefert?
Fazit:
Offensichtlich ist jeder Standbesitzer auf dem Wochenmarkt einfallsreicher als einige Druckdienstleister. Auf jeden Fall in Bezug auf das kleine Extra, das unerwartete Goodie. Dieses hält er für seine Kunden bereit, überrascht sie damit und sorgt so für ein positives „Geschäftsklima“ beim Erstkontakt.
Druckereien scheinen damit so manchmal ihre Schwierigkeiten zu haben. Von Online Druckservice getraut man sich da kaum zu sprechen. Schade eigentlich! Aber auch eine gute Chance für alle, die da mal darüber nachdenken möchten.
Was sicherlich feststeht: Der Begriff „Online Druckservice“ wird oft gedankenlos verwendet. Auf Webseiten, in Gesprächen, in Anzeigen. Doch Vorsicht: Wenn Service „drauf steht“, sollt auch Service „drin sein“! Auch Einkäufer von Drucksachen, lassen sich nicht gerne in die Irre führen.
Vielleicht haben wir ja dem Begriff „Online Druckservice“ an der falschen Stelle nachgespürt. Sicherlich gibt es auch in der Druckindustrie Leistungen die kostenfrei, zusätzlich und freiwillig erbracht werden. Haben Sie vielleicht schon mal einen ganz besonderen Service von einer Druckerei erlebt?
Wir freuen uns auf Ihren Kommentar.
photo credit: muenchberg_service_jam via photopin cc
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