Wie zufrieden sind die Kunden mit den bisher angebotenen Serviceleistungen von Herstellern der grafischen Industrie? Dieser Frage gehen die Hamburger Unternehmensberater Apenberg+Partner nach und wollen dazu 5.000 technische Führungskräfte der deutschen Druckindustrie online befragen.
Die internationalen Konzerne der grafischen Zulieferindustrie haben die Bedeutung des Services schon lange erkannt. Kaum ein Unternehmen, das nicht in den letzten Wochen mit der Meldung an die Öffentlichkeit ging, dem Servicegeschäft zukünftig eine höhere Bedeutung beimessen zu wollen. Aber wie gut ist der Service der Hersteller eigentlich? Wie zufrieden sind die Kunden?
„Auf Anregung unserer Klienten haben wir uns dazu entschlossen, die Servicequalität der Hersteller von CTP-Anlagen, Druckmaschinen und Weiterverarbeitungsaggregaten zu untersuchen“, so Michael Apenberg.
Wir werden in diesen Tagen 5.000 technische Führungskräfte aus den Bereichen Zeitungs-, Akzidenz-, Verpackungsund Etikettendruck schriftlich einladen, an einer Online-Befragung teilzunehmen,
erläutert der zuständige Projektleiter Jörn Dreessen von Apenberg+Partner. „An der Befragung können selbstverständlich auch Führungskräfte teilnehmen, die wir nicht angeschrieben haben. Der Link zur Befragung ist unter www.apenberg.de zu erreichen“, ergänzt Michael Apenberg.
Die Ergebnisse dieser Befragung werden anonymisiert und vertraulich nach wissenschaftlichen Kriterien ausgewertet und für die Praxis aufbereitet – ganz nach dem Motto: Erkenntnisse aus und für die Praxis. Alle Teilnehmer der Befragung erhalten die Ergebnisse kostenlos als Kurzpublikation zugesandt.
Die Befragung ist gestartet und interessierte Teilnehmer können ab sofort über die Homepage von Apenberg+Partner (www.apenberg.de) daran teilnehmen. Wer weitere Informationen zur Servicebefragung wünscht, dem steht der Projektleiter Herr Jörn Dreessen (j.dreesen@apenberg.de, (040) 450 121 34) während oder nach dem Ausfüllen des Fragebogens für Rückfragen zur Verfügung.
Quelle: Apenberg + Partner
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