Klaus Opelt, Fotograf aus Gaithain, übt seinen Beruf seit mehr als 4 Jahrzehnten aus. Sein Wort hat Gewicht in der Branche, seine Meinung ist gleichermaßen bei Kollegen, in der Industrie und bei seinen Kunden gefragt. Schon mehrfach wurde in den Medien über Ihn und seine Arbeit berichtet. In einem wirtschaftlichen Umfeld in dem andere Fotografen Ihren Beruf lieber an den Nagel hängen, kann er sich heute die Kunden und Aufträge aussuchen. Was aber macht den Geithainer Unternehmer so erfolgreich? Warum kann er 7 von 10 Anfragen am Ende als Auftrag für sich verbuchen. Seine Erfahrung und fachliche Kompetenz alleine können es nicht sein, es muss also der Umgang mit seinen Kunden sein.
Viele Verkäufer sind hervorragend geschult, sie argumentieren rational gekonnt, sprachlich äußerst eloquent und vernünftig. Ihr Denken und Handeln ist vor allem darauf ausgerichtet, ein langfristiges, strategisches Ziel zu verfolgen. Die Rationalität steht bei Ihnen also eindeutig im Vordergrund. Das „gute Gefühl“ beim Kunden, wird sich allein dabei aber noch nicht einstellen. Solche Verkaufsgespräche, ohne das auch die emotionale Seite des Kunden angesprochen wird, verlaufen dann oftmals zur Verwunderung des Verkäufers so, dass der Kunde am Ende dann doch mal wieder nichts gekauft hat.
Klaus Opelt und seine Frau haben in Ihrem langen Berufsleben niemals auch nur eine einzige Verkaufschulung mitgemacht aber Sie haben ein echtes Interesse an den Menschen die zu Ihnen kommen. Sie nehmen sich immer Zeit für Ihre Kunden, hören zu und wecken sehr schnell Vertrauen. Es ist leicht die beiden sympathisch zu finden, die es verstehen sich in die Situation des Kunden auch wirklich einzufühlen. Wer das Vergnügen hat, die beiden einmal live bei einem Verkaufsgespräch zu beobachten ist beeindruckt. Man spürt förmlich die Freude und die Leidenschaft, mit der beide noch heute Ihren Beruf ausüben und man ist nicht verwundert zu hören, das aus manch einem Kunden im Laufe der Jahre auch ein Freund geworden ist. In Ihrer Nähe fühlt man sich einfach wohl, die Beziehung zum Kunden, als Grundstein für den Verkauferfolg, ist damit gelegt.
Eine positive Beziehung zueinander, die Nähe zum Kunden, ist also zunächst einmal die unabdingbare Basis, ohne die auch die besten sachlichen Entscheidungskriterien wie Kompetenz, Qualität, Zuverlässigkeit und Preis in den meisten Fällen nicht zu dem gewünschten Erfolg führen werden. Individualität, Charisma Persönlichkeit hingegen, lösen positive Emotionen beim Kunden aus, zuviel Distanz, rollentypisches Verkäuferverhalten oder gar Aufdringlichkeit sind die Garanten für einen Misserfolg.
Der Berufsfotograf vermag es auf beiden Ebenen, der rationalen und der emotionalen, ein Gespräch zu führen. Er registriert dabei die Signale, die jeder Kunde individuell verschieden aussendet und stellt sich darauf ein. Sein Verhalten, während des Verkaufsgespräches, beinhaltet im Wesentlichen eine klare Botschaft: „Mir ist nicht nur der Auftrag wichtig – Sie, Ihre Wünsche und Ihre Zufriedenheit, sind mir ebenso wichtig!“ Verkaufen leicht gemacht? Klaus Opelt macht sich dazu so seine ganz eigenen Gedanken:
Manchmal sind die Dinge ganz einfach und es bedarf keiner großartigen Fachbücher über „Verkauf“ und einer endlosen Reihe von Seminaren. Es bedarf eigentlich nur eines Umstandes: Man muss die Menschen lieben und sich gerne mit Ihnen umgeben! Das spüren sie.
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